目前物業管理服務的對象主要有住宅小區業主、寫字樓工作人員、商場經銷商、工業廠房工人等。隨著社會發展和進步，他們已經不能簡單滿足死板的服務，還要求服務高品質、人性化。因此，物業服務需要改革和創新，其中禮儀服務是客人最直接，最切身的感官體驗，所以稱為服務創新的主要對象。禮儀禮節的運用可以讓物業管理企業服務工作更好地開展，例如：在工作中，儀容儀表一定要整齊、整潔。面帶微笑、親切動人、舉止得體，處處從客戶的需求出發，給人一種如沐春風的感覺。語言是人類最重要的交際工具，也是衡量服務人員素質高低的標尺，服務人員的精神境界、文化修養和道德情操都會在談話中體現出來。除了物業管理人員的個人素質外應加強培訓，制定相應的規章制度，處處落到實處，在實施全方位質量管理時應把握以下幾點：

1、 樹立以“住戶需求”為中心的理念；

2、 提高物業管理服務的意識，轉變觀念;

3、 使每一位員工樹立“服務第一、質量第一”的意識；

4、 搜集服務反饋信息，定期回訪；

5、 監督跟進各部門工作，及時總結改進；

6、 做好禮儀禮節培訓工作；

在物業管理服務工作中，需要我們從業人員多一份笑容、少一分冷淡，多一份耐心、少一份沖突，設身處地、換位思考。我們不僅是做服務，更是做品牌、做文化，用心對待每一位業主,為構建和諧、共贏的新社會而努力，永遠銘記公司的口號“塑我形象、強我邦和，將優質的服務進行到底”！

建行項目部

2014.10.31