1978年，以改革開放為標志，在中國共產黨的堅強領導下，中國特色社會主義道路不斷進步和完善。四十個春秋，中華大地發生了偉大變革，書寫了國家和民族發展的壯麗史詩。改革開放的浪潮推倒了物業管理第一張多米諾骨牌，逢山開路，遇水搭橋的改革精神，為物業管理事業從無到有、從小到大、從亂到治，注入了敢闖敢干的勇氣，指明了自我革新的方向。

站在歷史新起點，深情回望

物業管理行業的誕生，離不開學者們孜孜以求的理論探索，離不開主政者們慧眼獨具的頂層設計，離不行業前輩們前赴后繼的大膽實踐，他們風雨兼程，砥礪前行，為一個新生行業披荊斬棘、驅散迷霧。摸著石頭過河的年代，他們甘冒風險，勇于擔當，以改革者的姿態，先驅者的步伐，堅定的把持著中國物業管理行業正確的發展方向。習總書記說“不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤”，前輩們的高風亮節，早已化作物業管理行業的不朽豐碑！向領路人、向“番禺會議”、向全國早期物管會議的先驅者們、向親歷、參與、見證物業管理行業偉大改革歷程的理論學者們，向毅然投身物業管理事業的全體同仁們，致以最崇高的敬意！

1981年，第一家物業公司在深圳成立，填補中國內地沒有物業管理的歷史空白。

1993年，“番禺會議”召開，第一次系統解決了“什么是物業管理?中國要不要搞物業管理？中國搞什么樣的物業管理？”三個具有奠基意義的歷史性問題。并且第一次確立了，中國要發展“社會化、專業化、企業經營型有償管理和服務的物業管理新體制”，開創一條適合我國國情，適應社會主義市場經濟體制的住宅小區管理道路。

1999年，第三次全國物業管理工作會議在深圳召開。從此，國內的物業管理行業按照市場經濟的規律開始運營，并逐步走上了企業自主發展、物業自我維護、市場擇優而定的良性軌道。此次會議的召開，對物業管理市場化和規范化起到了關鍵推動作用，為后來《物業管理條例》的起草、研討及出臺，奠定了堅實的基礎，深圳等南方地區物業管理的種子，撒向了全國。

2003年，《物業管理條例》出臺。物業管理在法制化進程上取得了里程碑式的跨越。

2007年，《物權法》頒行。物業管理法制體系進一步建立健全，物業管理行業有了更高效具體的法律淵源。

自此，中國的物業管理行業擁有社會主義市場經濟中其它行業無可比擬的體量——管理規模最大、從業人數最多、服務人口最龐大。中國的物業管理從破土而出的幼苗，迅速茁壯長成參天大樹。隨著改革開放的不斷深入，逐步邁進到歷史的新起點。

身處改革“深水區”，斗志昂揚

歷經37年的變遷，物業管理在經歷了規模大爆炸后，暴露出怎樣的問題，背后又隱藏著怎樣的深水區呢？改革開放之初，打破思想禁錮的牢籠，更多的是一個選擇層面的問題，一旦破冰勢不可擋。相比而言，改革開放深入到今天這個“遍地都是硬骨頭”的階段，長期形成的行業思維以及與之相匹配的利益格局，如同一鍋溫水，將不愿走出舒適區的青蛙們，逐個扼殺。行業內保守與改革兩大陣營利益博弈白熱化的同時，跨界滲透的旁觀者，也在磨刀霍霍，虎視眈眈。

進一步解放思想，為運營思維松綁，打破利益格局。堡壘都是從內部攻破的，往往，拯救堡壘最大的阻力，也來自內部。就物業管理行業而言，從業門檻低、運營成本高、年齡結構老、科技賦能缺失、服務沖突頻發、繳費糾紛不斷，從業隊伍小、弱、散、亂，物業管理行業整體規模大而無序、多而不專。改革釋放的創業紅利，解決了從無到有、從小到大的生存性問題，隨著步伐持續向前，自立山頭搶蛋糕、今朝有酒今朝醉這一類殺雞取卵竭澤而漁的做法，讓曾經為改革沖鋒在前的既得利益者，蛻變成了改革深入的攔路虎，需要打破的硬骨頭。

放棄“領地”意識，擁抱競爭；貫徹“洼地”理論，囤積資源；建立“高地”優勢，掌握主動。放眼經濟新常態，強化行業競爭能力，拓展生存空間。在市場經濟的資源配置機制下，物業管理行業持有著萬億級的資產和社區終端消費人群，如同一座熠熠生輝的金山，讓掘金者蜂擁而至。不勝枚舉的商戰實例，血淋淋的展示著跨界滲透的掠食能力，說是“鯨吞”都不為過。學習新經濟理論，建立新運營思維，打造新盈利模式，變滲透為互惠，化競爭為合作，跟上精英企業步伐，形成跨界反滲透優勢，刻不容緩。

面對市場新業態，保持清醒

要生存，就必須正視問題，就必須放眼整個行業。那么，新的問題出現了，我們正在面臨怎樣的新業態，又是否得到了足夠的重視和解讀？

第一，互聯網+體驗經濟的到來，把基礎服務能力和客戶滿意度兩項指標提到了前所未有的高度。

第二，業主的基本訴求，早已由“三保一化”演變為便捷高效的多元需求。

第三，在微信打敗三大移動通話運營商、網上商城擊垮實體大商場、滴滴終結出租車時代等跨界競爭白熱化的時代，行業邊界趨于模糊、市場融合不可抗拒、跨界經營成為常態，各行各業紛紛向消費終端聚集的社區集結，社區已經勢成商城精英的必爭之地。

第四，“三供一業”分離移交催生的巨大體量，驟然帶來的力不從心，使得區域內整個行業陷入迷茫；而另一個極端，是稅收征管制度改革帶來的社保全覆蓋壓力下，雪上加霜的中小物業服務企業噤若寒蟬。

第五，行業多元人才結構正在形成，隨著人口紅利釋放力度的持續減弱，90后、00后形成人力資源主要供應來源。依然處于勞動密集階段的物業管理行業，用人成本持續走高，并且有后繼無人之憂。

第六，物管服務提供商規模兩極分化：一是持有千萬以上平米級體量的大型品牌房企自有物管企業和“三供一業”分離移交催生的大型國有物管企業，二是服務于單一產業的中小物管服務企業。

這就是我們物業管理行業的新常態，曾經我們全體物管人，用逢山開路、遇水搭橋的闖勁，水滴石穿的韌勁，締造了龐大的物業服體系。如今走到了歷史的新起點，物業管理行業的新階段，我們依然有足夠的勇氣和智慧，正視問題、自我革新，突破瓶頸，跨越發展。改革是實干者的平臺，是勇敢者的游戲，前瞻性的理論思考和先行者的經驗教訓，彌足珍貴。習總書記說“歷史，總是在一些特殊年份給人們以汲取營養、繼續前行的力量。”對于物業管理行業來說，這個年份，便是當下。

建立服務生態圈，回歸本質

新的業態，要求掌握新的經濟理論，形成新的運營思維，建立新的盈利模式，借助新的利潤手段。近年來，在經濟新常態、供給側改革、“互聯網＋”、跨界競爭、體驗經濟等時代大背景之下，物業管理行業在十面埋伏中的戰略突圍中形成了大量的智慧成果，匯總起來，大致兩點。

中小物業服務企業抱團取暖建立的物業服務聯盟模式。共享資源，優化配置，將人才、體制、設備等硬件軟件資源盤活，實現利用率的最大化。同時剔除基本服務以外的資產，將保潔、安保、綠化、智能化、消防、電梯維保等業務剝離，與專業服務公司建立全面戰略合作關系，加強各專業對物業管理服務的技術支持能力。統一進行招標、采購，動態修正，不斷提高聯盟專業運作實力，從而實現專業化、集成化、多元化的發展愿景。

大型物業服務企業迅速擴展建立平臺化商業模式。千萬平米級甚至億萬平米級大體量的物業服務企業，具備資金、政策、人力、跨界合作的強大后盾，能夠擺脫資源的局限，著力打造平臺化的商業模式，建立生態圈式的服務體系，借助科技成果賦能形成智慧社區家園服務系統。

綜合來看，無論體量大小，物業服務企業都敏銳的捕捉到了社區經濟的風口，在完成資源配置后，物聯網技術、社群分享經濟理論、互聯網+模式粉墨登場，大家都不約而同的做起了社區商業生態圈，把完善基本服務能力和提高客戶滿意度作為最重要的版塊，集中精力突破行業瓶頸，尋求新業態下可持續的盈利模式。這是一個值得肯定的探索過程，也是改革持續深入的題中之義，“牢記初心、回歸本質”，最可貴的是在全體物管從業者們心中，達成了共識——物業管理歸根到底是簡單化、高科技、低能耗的現代的服務性質的行業。

整個行業加強基本服務能力，提升客戶滿意度，資本驅動，科技賦能，全力打造服務生態圈，概括起來聊聊數十字，其實操過程必定一波三折、風云變幻，至少從一應云、彩生活等行業先行者的階段現狀來看，斷定成功，為時尚早。

跨入新時代，以慶祝改革開放40周年為契機，對理想信念最好的銘記就是不忘初心、牢記使命。對改革開放最好的紀念就是更全面、更深刻地自我革新。物業管理行業貼近群眾，關乎民生，是改革成果與人民共享的最前沿行業，將切實提升人民群眾獲得感的使命落到實處，是每一個物業人的時代責任。

物業管理行業，大有可為！習總書記曾說過，美好的藍圖，要變為現實，必須不馳于空想、不騖于虛聲，一步一個腳印，踏踏實實好好工作。時刻關注新業態，保持學習新理論，以慶祝改革開放40周年為契機，將物業管理行業改革進行到底，闖出物業管理新天地！